⚠ Ervaring Adlår Warmtepompen. Foute boel.

Geachte heer Van Aelst,

Er zijn toch wel enkele ernstige opmerkingen te maken over de uitvoering van de werken gisteren. Tijdens de werkzaamheden deden zich een aantal toestanden voor die vragen oproepen. Ik zal ze hieronder kort oplijsten zonder in detail te treden; verdere toelichting volgt indien dit niet snel wordt uitgeklaard.

De uitvoering – met name het plaatsen van leidingen en het breekwerk voor de gaten – verliep slordig, wat geleid heeft tot ongewenste schade. Ik heb hierover gisteren mondeling al een paar opmerkingen gemaakt. In elk geval zitten we nu met een aanzienlijk probleem:

• De warmtepomp werkt niet, water warmt niet op.
• De centrale verwarming werkt niet meer waardoor we niet kunnen douchen.
• De aansluiting om te kunnen schakelen tussen CV en warmtepomp oogt amateuristisch.
• Een wifi-repeater die zich in de buurt van de werken bevond, is stuk.

Beste mr Van Aelst,

Ik heb gisteren nog gewacht op een reactie naar aanleiding van mijn eerdere bericht, maar jammer genoeg zonder antwoord. Mijn poging om u telefonisch te bereiken is eveneens zonder resultaat gebleven.

Ondertussen zit ik nog steeds zonder werkende centrale verwarming én zonder warm water.

Daarnaast is er nog een bijkomend probleem vastgesteld:
De buitenunit van de warmtepomp werd op ongeveer 70 cm van de muur geplaatst. Visueel oogt dit weinig fraai – vanop straat lijkt het alsof de unit bijna centraal op het dak staat. Ter vergelijking: bij andere woningen zie ik dat de buitenunit meestal veel dichter tegen de muur staat. Volgens richtlijnen die ik heb opgezocht, wordt doorgaans een afstand van 20 tot 40 cm aanbevolen.

Ik hoor graag spoedig van u zodat deze problemen op korte termijn kunnen worden aangepakt.

Met vriendelijke groet,
Hans Cherretté

Beste Jan,

Bedankt voor uw reactie.

Helaas kan ik u niet met uw familienaam aanspreken, aangezien deze niet werd vermeld. Ook uw functie binnen het bedrijf is niet duidelijk, wat het wat onpersoonlijk maakt — zeker in deze situatie.

Ik heb u een half uur na uw oproep teruggebeld, maar net zoals bij mijn eerdere poging kwam ik uit op een voicemail met de melding: “Het is momenteel razend druk.”

Ondertussen zijn we dag 3 na installatie, en de problemen blijven ongewijzigd. Voor alle duidelijkheid: ik zit nog steeds zonder werkende centrale verwarming én zonder warm water.

In bijlage vindt u alvast enkele foto’s die, naar mijn aanvoelen, bij elke vakman in de bouwsector minstens de wenkbrauwen zouden doen fronsen.

Ik dring nogmaals aan op een snelle en degelijke oplossing.

Met vriendelijke groet,
Hans Cherretté

Geachte heer Van Aelst,

1. Op vrijdag is de technieker die eerder aan de installatie werkte opnieuw langs geweest. Hij heeft enkele kabels verlegd en een module vervangen.

Tijdens het instellen van de regeling stelde ik enkele technische vragen. Ik werd echter op autoritaire toon aangesproken en kreeg te horen dat ik “daar best afbleef” en verder geen uitleg nodig had. Na aandringen gaf de technieker aan dat hij gewoon de handleiding op zijn telefoon volgt en dat hij zelf weinig kennis heeft van de werking.

Op mijn verzoek om de werktemperatuur te kunnen aanpassen, kreeg ik nul op het rekest. De waarde werd standaard op 50°C gezet. Een éénmalige uitzondering naar 60°C werd schoorvoetend toegestaan, maar zonder verdere toelichting. Op mijn opmerking dat de werktemperatuur dynamisch zou moeten zijn in functie van buiten- en binnentemperatuur, kreeg ik een nietszeggend antwoord: “Dat gebeurt automatisch”.

Kortom: de communicatie was stroef, defensief en absoluut niet klantgericht. Het gesprek liet mij achter met een bijzonder wrang gevoel.

2. De volgende ochtend – zaterdag – bleek de installatie opnieuw niet te functioneren. Ondanks correcte instellingen op de thermostaat gaf het systeem geen enkele reactie. In bijlage stuur ik u foto’s van de thermostaatinstelling en de controller.

3. Het probleem met de bestaande cv-installatie blijft eveneens onopgelost. Vrijdag is een externe firma langsgekomen om dit na te kijken. Zij stelden een storing vast in de stroomkring van de cv-installatie. Opnieuw ter verduidelijking: deze kring werd aangepast door uw medewerkers. Ik betaalde hiervoor €100 voor een nutteloze interventie.

Update zaterdagmiddag: Een door mij opgetrommelde elektricien stelde vast dat de cv-aansluiting onder spanning stond… op 400 volt. Hij heeft dit onmiddellijk hersteld (foto’s beschikbaar). De kostprijs bedroeg €150. Een factuur was enkel mogelijk mits een weekendvergoeding van €450, wat ik uiteraard geweigerd heb.

Deze foutieve aansluiting tart werkelijk elke verbeelding. Het is vanzelfsprekend dat zo’n spanning tot schade leidt. Deze vaststelling werpt ernstige vragen op over de vakkennis van de betrokken installateurs en het interne kwaliteitsbeheer bij Adlår Castra Belgium.

Update zondagmorgen: Ondanks alles activeert de thermostaat het systeem nog steeds niet. Uit voorzorg heb ik deze uitgeschakeld. Opmerkelijk genoeg is de installatie omstreeks middernacht plotseling zelf gestart: de radiatoren werden gedurende een halfuur warm, waarna het systeem vanzelf weer uitviel.

We zijn nu vijf dagen na installatie. Ik beschik nog steeds over geen verwarming en geen warm water. Met andere woorden: het systeem werkt fundamenteel niet. Dit is geen kleine storing, dit is een volledig disfunctionele situatie die ondertussen meerdere dagen aansleept, zonder oplossing, zonder concrete opvolging, en met extra kosten die ik zelf heb moeten dragen.

Ik verzoek u met aandrang om deze situatie met de hoogste prioriteit aan te pakken. Daarnaast verwacht ik een formele reactie op bovenstaande vaststellingen, inclusief een duidelijk voorstel tot compensatie voor de gemaakte kosten en de geleden overlast.

Met vriendelijke groet,
Hans Cherretté